Všeobecné obchodní podmínky – Výlety a zájezdy pro školy

Cestovní kanceláře Až na konec světa ANKS s.r.o. pro školy platné od 1. 6. 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
  Všeobecné smluvní podmínky Cestovní kanceláře ANKS s.r.o. (dále jen Podmínky) jsou platné pro
  všechny zájezdy a výlety (včetně zotavovacích akcí, ozdravných pobytů, škol v přírodě, jednodenních i
  vícedenních výletů, zahraničních zájezdů a výletů i dalších služeb cestovního ruchu určených pro
  dětské kolektivy), jejichž pořadatelem je Cestovní kancelář ANKS s.r.o. (dále jen ANKS) a dále pro
  jednotlivé služby cestovního ruchu prodávané jménem a na účet ANKS, nestanoví-li smlouva se
  školou či Zvláštní smluvní podmínky jinak. Podmínky ANKS tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy
  nebo jiné smlouvy či objednávky uzavřené mezi zákazníkem a ANKS.

1. ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU
  Účastníky smluvního vztahu jsou: Cestovní kancelář ANKS s.r.o., Čelakovského 1119, Dvůr Králové
  nad Labem 54401, Česká republika, IČ 19641184, vedená u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C,
  vložka 51682 (dále jen ANKS)
  a
  zákazník škola či jiná organizace (dále jen škola).
  Smluvní vztah je upraven Podmínkami a řídí se ustanovením zákona č.159/1999 Sb. o některých
  podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen
  OZ).

1. VZNIK SMLUVNÍCH VZTAHŮ
  3.1 Smluvní vztah vzniká vždy mezi ANKS a školou, nikoliv mezi ANKS a jednotlivými žáky a jinými
  účastníky školních zájezdů a výletů (dále také „žák“). Smluvní vztah mezi školou a ANKS vzniká
  uzavřením cestovní smlouvy (smlouvy o zájezdu), objednávky či jiné smlouvy (dále jen smlouva),
  respektive přijetím (podepsáním) školou (takovým způsobem a takovou pověřenou osobou, která
  odpovídá platným právním předpisům), a jejím potvrzením ze strany ANKS. Smluvní vztah je určen
  smlouvou, Podmínkami, obsahem katalogu, případně dodatečnou nabídkou.
  3.2 Předáním podepsané smlouvy škola stvrzuje, že je plně obeznámena s obsahem smlouvy a
  souhlasí s ní, zároveň tím stvrzuje, že obdržela všechny přílohy tvořící nedílnou součást smlouvy a
  tudíž všechny smluvní podmínky přijímá a souhlasí s nimi.
  3.3 Stvrzením řádně vyplněné a doručené smlouvy se ANKS zavazuje škole zajistit služby v
  deklarovaném rozsahu a kvalitě, v souladu se sjednanými podmínkami.
  3.4 Právo účasti žáka na zájezdu vzniká zaplacením plné ceny zájezdu a odevzdáním řádně vyplněné
  přihlášky spolu se souhlasem o zpracování osobních údajů.
  3.5 Povinnost závazné rezervace zájezdu (objednané služby) ve prospěch školy ze strany ANKS vzniká
  v okamžiku přijetí řádně vyplněné a podepsané smlouvy.
  3.6 Škola má právo na poskytnutí služeb jen při plné úhradě ceny zájezdu.
  3.7 V případě, kdy je školou odsouhlasený návrh předložené smlouvy doručen ANKS až po vyznačené
  lhůtě, případně je-li smlouva vyplněna ze strany školy neúplně anebo v rozporu s těmito Podmínkami,
  je ANKS oprávněna prodat zájezd jinému zájemci.

1. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
  4.1 Škola je povinna uhradit cenu objednaných služeb před jejich poskytnutím. Jakákoliv platba se
  považuje za uhrazenou ve chvíli, kdy je poukázaná částka připsána na účet ANKS vedený u
  příslušného peněžního ústavu nebo uhrazena v hotovosti. Při placení složenkou se termínem
  zaplacení rozumí termín, kdy ANKS obdrží poštovní potvrzení o zaplacení.
  4.2 ANKS má právo na uhrazení zálohy dle uzavřené smlouvy do data uvedeného ve smlouvě. V
  případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu, je škola povinna
  uhradit jednorázově 100 % celkové ceny zájezdu.
  4.3 Doplatek celkové ceny zájezdu, která byla sjednána ve smlouvě, musí škola uhradit nejpozději 30
  dnů před zahájením čerpání služeb dohodnutých ve smlouvě. V případě nedodržení termínu
  zaplacení ceny zájezdu školou či žákem je ANKS oprávněna zájezd či účast žáka na zájezdu zrušit s
  tím, že náklady spojené se zrušením účasti (stornopoplatky) hradí škola (§ 2533 OZ).
  4.4 Poplatky za změny v rezervaci či odstoupení od smlouvy (stornopoplatky) jsou splatné ihned.
  4.5 Cenou zájezdu se rozumí cena, kterou za služby objednané školou potvrdí ANKS ve smlouvě. Ceny
  jsou cenami smluvními mezi ANKS na straně jedné a školou na straně druhé. Obsah cen je uveden u
  nabídky jednotlivých služeb. Ceny obsahují DPH. Případné slevy, vyhlášené ANKS po datu uzavření
  Smlouvy nezakládají právo zákazníka na zlevněnou cenu.
  4.6 Dle § 2530 zákona č. 89/2012 Sb. je ANKS oprávněna do 21. dne před realizací zájezdu
  jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, a to v případě, že dojde ke zvýšení:
  a) ceny za dopravu vč. cen pohonných hmot (částka bude vypočtena tak, že bude odpovídat podílu,
  který připadne na jednoho zákazníka, když se celkové zvýšení ceny z tohoto důvodu dělí celkovým
  počtem zákazníků tohoto zájezdu), nebo
  b) plateb spojených s dopravou, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu (částka bude odpovídající zvýšené
  platbě na osobu) nebo
  c) směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10% o
  částku odpovídající procentní výši změny kurzu z ceny služeb zaplacených v cizí měně. Rozhodný den,
  kdy byla stanovena cena služeb, je uveden v katalogu, webu nebo jiné formě nabídky zájezdů.
  V případě poklesu ceny z těchto důvodů má zákazník právo na snížení ceny zájezdu. Písemné (tzn. i emailem)
  oznámení o zvýšení ceny s přesným údajem výpočtu zašle ANKS zákazníkovi nejpozději 21
  dnů před zahájením zájezdu. Zvýšení ceny zájezdu nesmí přesáhnout 8%. Navrhne-li ANKS v souladu s
  § 2530 zvýšení ceny zájezdu o více než osm procent, může škola návrh přijmout nebo může odstoupit
  od smlouvy do pěti dnů, aniž by musela hradit odstupné za předčasné ukončení závazku. Neodstoupíli
  zákazník od smlouvy v určené pětidenní lhůtě, platí, že se změnou ceny zájezdu souhlasí. Je-li ANKS
  nucena zvýšit cenu zájezdu za jiných než výše uvedených podmínek, navrhne zákazníkovi změnu
  smlouvy.
  4.7 ANKS je oprávněna jednostranně upravit (valorizovat) cenu zájezdu, a to maximálně o částku
  odpovídající míře inflace zjištěné z výkazu spotřebitelských cen ústředního orgánu vykonávajícího
  státní statistickou službu, která vznikne průměrem při porovnání meziroční inflace měsíců od data
  kalkulace (včetně měsíce kalkulace) až po měsíc, jež nastane 60 dnů před konáním zájezdu. Učinit tak
  může pouze v případě, že míra této inflace přesáhne pět procent. Navrhne-li ANKS zvýšení ceny
  zájezdu o více než patnáct procent, může škola návrh přijmout nebo může odstoupit od smlouvy do
  pěti dnů, aniž by musela hradit odstupné za předčasné ukončení závazku. Neodstoupí-li škola od
  smlouvy v určené pětidenní lhůtě, platí, že se změnou ceny zájezdu souhlasí.

1. PRÁVA A POVINNOSTI ŠKOLY A ŽÁKŮ
  5.1 K základním právům školy patří:
  a) právo na řádné poskytnutí smluvně ujednaných a zaplacených služeb,
  b) právo požadovat informace o všech rozhodných skutečnostech, které jsou ANKS známy a jež se
  předmětně dotýkají smluvně ujednaných a zaplacených služeb,
  c) právo být seznámen s případnými změnami zájezdu, rozsahu služeb a ceny,
  d) právo kdykoliv v mezidobí před zahájením čerpání služeb odstoupit od smlouvy za podmínek
  uvedených ve smlouvě,
  e) právo písemně ANKS sdělit změnu v osobě účastníka zájezdu namísto původního účastníka
  uvedeného v seznamu žáků, je-li v ceně jakékoli pojištění, ANKS jej pro náhradníky již nezajišťuje,
  bylo-li již zřízeno pro původní osobu,
  f) právo na reklamaci dle ustanovení bodu 10,
  g) právo na ochranu osobních dat, která uvádí ve smlouvě a v dalších dokumentech, před
  nepovolanými osobami,
  h) právo nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu na doručení dalších podrobných a pro zákazníka
  důležitých údajů o všech skutečnostech, které ANKS zná, nejsou-li již obsaženy ve smlouvě nebo v
  katalogu, který byl škole předán, a to na emailovou adresu uvedenou ve smlouvě či doporučeným
  dopisem zaslaným na adresu uvedenou ve smlouvě.
  5.2 K základním povinnostem školy, žáků a dalších účastníků patří:
  a) poskytnout ANKS součinnost, která je nezbytná k řádnému zabezpečení a plnění služeb, zejména
  pak úplně a pravdivě vyplnit požadované údaje a počty osob ve smlouvě, sdělit jakékoli změny těchto
  údajů a předložit další podklady podle konkrétních požadavků ANKS,
  b) u zahraničních zájezdů a výletů oznámit účast cizích státních příslušníků,
  c) bez zbytečného prodlení oznámit své stanovisko k případným změnám v podmínkách či v obsahu
  sjednaných služeb,
  d) u zahraničních zájezdů a výletů dodržovat pasové, celní, devizové, tranzitní, zdravotní, dopravní a
  bezpečnostní předpisy, jakož i zákony a zvyklosti země a míst, do kterých se cestuje (včetně
  tranzitních zemí) – v případě, že tomu tak není a žák se z tohoto důvodu nemůže zájezdu účastnit,
  postupuje ANKS stejně, jako by žák zájezd stornoval,
  e) v případě čerpání služeb v zahraničí jsou žáci i osoby doprovodu povinny vybavit se doklady
  požadovanými pro vstup do příslušných zemí, pobyt, případně tranzit (platný cestovní pas, vízum
  apod.) Pokud by účastník svým jednáním ohrožoval nebo narušoval průběh a program zájezdu nebo
  pokud závažným způsobem poruší celní, devizové a ostatní předpisy České republiky nebo navštívené
  země, může být vyloučen z účasti na zájezdu, přičemž ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých
  služeb,
  f) žáci s jinou než českou státní příslušností, na něž se vztahuje vízová povinnost, jsou povinni
  obstarat si veškeré požadované cestovní doklady bez součinnosti ANKS,
  g) zaplatit cenu zájezdu v souladu s ustanovením bodu 4,
  h) dostavit se v předem stanoveném čase na místo určení se všemi požadovanými doklady,
  i) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních účastníků
  zájezdu, dodavatelů služeb či ANKS, případně uhradit škodu, kterou účastník zájezdu svým jednáním
  způsobil (u dětí do 18 let za úhradu škod odpovídá jejich zákonný zástupce),
  j) dbát o včasné a řádné uplatnění případných nároků vůči dodavateli služeb v souladu s ustanovením
  bodu 10,
  k) postupovat dle pokynů delegáta či jiné osoby určené ANKS, dodržovat stanovený program, jakož i
  předpisy platné v navštívené zemi, nedílně s tím i předpisy dopravců a ubytovatelů,
  l) v případě odstoupení od smlouvy je škola povinna tuto skutečnost ANKS oznámit a zaplatit
  odstupné dle ustanovení bodu 9, odst. 9.3,
  m) v případě, že škola využije svého práva na oznámení změny v osobě účastníka zájezdu dle bodu 5,
  odst. 5.1 písm. e), je povinna tuto skutečnost písemně oznámit, veškeré náklady, které vzniknou z
  nedodržení výše uvedených předpisů v bodě 5, nese škola ke své tíži,
  n) škola se zavazuje vysílat na zotavovací akce a ostatní akce pouze žáky, jejichž zdravotní stav
  neohrozí ostatní žáky, lékař jim nezakázal účastnit se pobytu a rodiče řádně stvrdili jejich
  bezinfekčnost (Prohlášení o bezinfekčnosti zákonného zástupce a Posudek o zdravotní způsobilosti
  dítěte k účasti na zotavovacích akcích a školách v přírodě potvrzený lékařem); škola si je vědoma
  důsledků, které pro ni vzniknou při nedodržení těchto Podmínek,
  o) v případě nejasností před podpisem smlouvy se obrátit na pracovníky ANKS a vyžádat si vysvětlení,
  p) zajistit, aby byli rodiče účastnících se žáků ještě před konáním pobytu o důležitých věcech náležitě
  informováni,
  q) podle zákona č. 274/2003 Sb. § 9, odst. 4, jsou škola či školní zařízení (pokud se s ANKS nedomluví
  jinak), které vysílají děti na školu v přírodě či jiný pobyt, povinny ohlásit příslušnému orgánu ochrany
  veřejného zdraví jeden měsíc před jejím zahájením údaje v rozsahu podle § 8 odst. 3,
  r) na veškeré pobyty mít vybavenou lékárničku odpovídající typu akce (minimální rozsah vybavení
  stanoví prováděcí právní předpis).

1. POVINNOSTI A PRÁVA ANKS
  a) K právům a povinnostem školy, která jsou uvedena v bodě 5, se vztahují odpovídající povinnosti a
  práva ANKS.
  b) ANKS je povinna řádně a pravdivě informovat školu o všech rozhodných skutečnostech, týkajících
  se sjednaných služeb, jež jsou ANKS známy.
  c) Na straně ANKS neexistuje povinnost poskytnout klientovi služby nad rámec předem smluvně
  sjednaných, potvrzených a uhrazených služeb.
  d) ANKS je povinna mít uzavřenu pojistnou smlouvu pro případ úpadku dle zákona 159/1999 Sb. na
  základě níž vzniká klientovi, s nímž ANKS uzavřela smlouvu, právo na plnění v případě pojistné
  události.

1. SJEDNANÉ SLUŽBY
  7.1 Pro rozsah smluvně sjednaných služeb je závazný rozpis služeb uvedený ve smlouvě, odvozený z
  katalogové nabídky. Rozšíření nebo dohodnuté změny služeb nad rámec katalogové nabídky musí být
  taxativně uvedeny ve smlouvě nebo jejím dodatku, potvrzeny ANKS a uhrazeny před jejich
  poskytnutím.
  7.2 Do celkové doby pobytu se započítává i první den, tedy den odjezdu, a poslední den, tedy den
  návratu (byť by se odjíždělo či přijíždělo v noci). Počet dní tak bývá zpravidla o jeden vyšší než počet
  nocí.
  7.3 Účastníci jsou v den příjezdu ubytováni do 15. hodiny a v den odjezdu musí opustit pokoje do 9.
  hodiny. (Toto je běžná hotelová praxe, uplatňovaná na celém světě proto, aby mohly být pokoje
  uklizeny a připraveny pro přijíždějící hosty.) Časný příjezd či pozdní odjezd není důvodem k delšímu
  používání pokoje. Rozdělování ubytovacích kapacit, respektive pokojů, probíhá zásadně ze strany
  smluvních partnerů – ubytovatelů v místě a ANKS na něj nemá žádný vliv. Fotografie ubytovacích
  kapacit předložené v katalogu jsou ilustrační, proto nemusí vždy zcela přesně korespondovat s
  pokojem, který je účastníkovi na místě přidělen.
  7.4 Účastník je povinen dostavit se na místo nástupu včas, a to nejpozději v čas uvedeného srazu.
  Pokud se účastník nedostaví do stanoveného času odjezdu, je povinen si odvoz zajistit sám a na
  vlastní náklady.
  7.5 Za platné místo nástupu se považuje místo, které je uvedeno ve smlouvě. Jakákoliv změna je
  možná pouze se zpětným písemným potvrzením ANKS.
  7.6 Počet míst je omezen a realizace dopravy je podmíněna minimálním počtem účastníků, který
  vyplývá ze smlouvy. Realizace dopravy z destinace nemusí být vždy v okamžité časové návaznosti.
  Rovněž i zde musí brát cestující v potaz možnost výraznějších zpoždění zapříčiněných zejména
  přírodními podmínkami a dopravní situací.
  7.7 V případě menšího počtu účastníků může být doprava realizována minibusem. V případě většího
  počtu autobusů, resp. dopravy autobusem a minibusem, je možné vyslat autobusy s různou
  kapacitou či dokonce namísto dvou jeden větší. Místo jednoho autobusu lze vyslat též dva menší.
  Vždy musí být zachován počet objednaných sedadel.
  7.8 ANKS neodpovídá a důvodem reklamace není pozdní příjezd autobusu z objektivních důvodů,
  jako např. kalamity, vliv přírodních podmínek, silniční uzavírky, havárie, zásah vyšší moci apod. V
  případě zpoždění nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy ani na slevu či jiné
  odškodnění.
  7.9 Vícelůžkové pokoje mohou mít i postel jako přistýlku (rozkládací pohovku apod.), která nemusí
  být automaticky standardním pevným lůžkem, a to ani v případě, že osoba, již bylo toto lůžko
  přiděleno, uhradila plnou cenu či se jedná o dospělou osobu.

1. ZMĚNY SJEDNANÝCH SLUŽEB
  ANKS si tímto vyhrazuje právo změny závazku ze smlouvy o zájezdu ve smyslu § 2531 odst. 1 písm. a)
  občanského zákoníku a ve smyslu § 2530 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku.
  8.1 Před zahájením zájezdu
  a) Pokud nastanou nezaviněné okolnosti, které ANKS brání poskytnout služby podle předem
  stanovených či sjednaných podmínek a vznikne tak nutnost z objektivních příčin před zahájením
  čerpání služeb změnit podmínky smlouvy, trvá na straně ANKS povinnost dotčené změny škole
  oznámit bez zbytečného prodlení. Pokud navrhovaná změna smlouvy vede i ke změně ceny služeb, je
  ANKS povinna i toto zohlednit. Škola má následně právo se změnami souhlasit, v opačném případě
  pak odstoupit od smlouvy. Za nezaviněnou okolnost se nepovažují změny počtu účastníků.
  b) Pokud škola ve lhůtě do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy neodstoupí, má
  se za to, že s její změnou souhlasí (§ 2531 OZ).
  c) Škola má právo na odstoupení od smlouvy a na vrácení zaplacené ceny zájezdu případně na převod
  zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění, a to bez jakýchkoliv stornopoplatků:

- při zrušení služeb nebo zájezdu ze strany ANKS nebo při závažné změně programu, za závažnou
  změnu se přitom nepovažuje změna ubytovacího nebo stravovacího objektu, pokud je ubytování
  nebo stravování poskytnuto ve stejné nebo vyšší kvalitě a ANKS nemohla tyto skutečnosti ovlivnit,
  d) Brání-li realizaci zájezdu mimořádné nepředvídatelné okolnosti jako je válka, zemětřesení,
  povstání, stávka, karanténa, extrémní klimatický jev nebo další okolnosti způsobené vyšší moci nebo
  je jinak ohrožena bezpečnost, zdraví a život žáků, přičemž tyto okolnosti nebylo možné pří uzavírání
  smlouvy předvídat, je ANKS oprávněna zájezd zrušit. V takovém případě nabídne ANKS škole jiný
  termín nebo jinou destinaci nebo škola obdrží plnou cenu za sjednané služby zpět neprodleně a bez
  zbytečného odkladu. V této souvislosti nevzniká škole nárok na jakékoliv další náhrady.
  e) Katalogy zájezdů jsou vydávány ve velkém předstihu. ANKS si proto vyhrazuje právo oznámit před
  uzavřením smlouvy změny údajů uvedených v katalogu zájezdů. V případě, kdy se údaje ve smlouvě a
  katalogu odlišují, jsou závazné údaje uvedené ve smlouvě.
  8.2 Změny odjezdu
  Dojde-li vlivem nepříznivého počasí, mimořádných okolnosti, technických podmínek nebo v důsledku
  přetížení komunikací ke zpoždění, které nemůže ANKS ovlivnit (k těmto změnám může dojíti
  bezprostředně před odjezdem či v průběhu jízdy), vyhrazuje si ANKS právo případné změny trasy,
  dopravní společnosti, typu autobusu. Účastník musí při plánování přípojů, dovolené, obchodních
  termínů apod. brát v úvahu možnost výrazného zpoždění. ANKS neručí za škody, které mohou
  účastníkům vzniknout v důsledku zpoždění. ANKS nenahrazuje služby, které v důsledku těchto změn
  nemohly být čerpány. Zpoždění není ani důvodem k odstoupení od smlouvy nebo podání reklamace.
  8.3 Změny v průběhu výletu či exkurze
  a) ANKS je oprávněna provádět v případě nutnosti a k ochraně zájmů školy a žáků operativní změny
  programu a poskytovaných služeb během zájezdu, není-li možné dodržet stanovený program nebo
  poskytnout předem sjednané služby. V takovém případě je ANKS povinna:

- zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo přibližující se původně
  sjednaným podmínkám a dbát přitom, aby byl v nejvyšší možné míře zachován charakter zájezdu
  nebo služeb,

- upravit cenu zájezdu a služeb v závislosti na uskutečněných změnách programu a služeb, pokud je
  jejich důsledkem snížení rozsahu a kvality sjednaných služeb, dojde-li k okolnostem, jejichž vznik,
  průběh a následek neodvisí od činnosti a postupu ANKS, nebo k okolnostem, které ovlivní škola či žák
  tím, že zcela nebo zčásti nevyužije objednané a již zaplacené služby (např. ubytovací, stravovací,
  dopravní služby, výlety apod.), nevzniká škole nárok na úhradu nebo slevu z ceny, není-li dohodnuto
  jinak.
  b) Operativní či nepodstatné změny nezakládají zákazníkovi právo k odstoupení od smlouvy o
  zájezdu. Zákazník bere na vědomí, že v případě státních svátků nebo jiných významných dní v
  příslušné destinaci může být program upraven či určité služby nemusí být k dispozici.
  c) Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že v souvislosti se zavedením protiepidemických či jiných
  mimořádných opatření může v průběhu zájezdu docházet ke změně v rozsahu či v kvalitě sjednaných
  služeb (např. k omezením souvisejícím s dopravou, k omezením služeb, zejména rozsahu a způsobu
  poskytování stravovacích, ubytovacích a dalších služeb, uzavření i omezení sportovišť, atrakcí atd.).
  Zákazník se rovněž zavazuje dodržovat veškerá opatření přijatá v souvislosti se zavedením
  protiepidemických či jiných mimořádných opatření (zejména nošení roušek, rozestupy, podstoupení
  měření tělesné teploty, aktuální pravidla pro návštěvu památek a dalších atraktivit v destinaci).
  Uvedené odchylky od sjednaných služeb nezakládají právo zákazníka na slevu z ceny zájezdu, náhradu
  škody, i materiální újmy či právo na odstoupení od smlouvy o zájezdu.

1. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A ODSTUPNÉ
  9.1 Škola je oprávněna odstoupit od smlouvy kdykoliv před odjezdem na zájezd. Zrušení zájezdu musí
  být provedeno písemně (tzn. i e-mailem) a způsobem nepochybným. Pro určení doby zrušení zájezdu
  je rozhodující doba doručení písemného oznámení o zrušení účasti (převzetí doporučeného dopisu
  zástupcem ANKS, elektronickým potvrzením přijetí e-mailu ANKS).
  9.2 Není-li důvodem odstoupení školy od smlouvy porušení povinnosti ANKS, které stanovuje
  smlouva, nebo odstoupí-li ANKS od smlouvy z důvodu porušení povinnosti školy stanovené smlouvou
  a Podmínkami, je škola povinna zaplatit ANKS odstupné (storno poplatky) ve výši stanovené v
  odstavci 9.3 a 9.4 tohoto bodu a ANKS je povinna vrátit škole vše, co od ní obdržela na úhradu ceny
  služeb podle zrušené smlouvy.
  9.3 Základní výši odstupného (označováno také jako stornopoplatky) a jeho výši určuje smlouva.
  9.4 Druhou složku odstupného nad rámec základní výše podle odst. 9.3 tohoto bodu představuje
  náhrada ve výši nákladů účtovaných leteckou společností při zrušení letenky, nákladů účtovaných
  jiným dopravcem při zrušení takovéto dopravní ceniny a náhrada dalších nákladů účtovaných
  dodavateli služeb (např. zakoupené vstupné a jeho rezervace) v případě jejich zrušení z důvodu
  odstoupení od smlouvy dle odstavce 9.2 tohoto bodu v případech a ve výši uvedené ve smlouvě,
  katalogu, případně v dodatečné nabídce.
  9.5 Nenastoupí-li žák na zájezd, či nevyčerpá-li službu ujednanou ve smlouvě bez předchozího
  odstoupení od smlouvy nebo z důvodu, že nesplnil povinnost podle bodu 5, odst. 5.2, písm. k), hradí
  100% konečné ceny.
  9.6 Pro výpočet odstupného platí den, kdy nastaly účinky odstoupení.
  9.7 Konečnou cenou se rozumí konečná prodejní cena včetně všech školou zakoupených
  fakultativních služeb.
  9.8 ANKS má právo odečíst odstupné od uhrazené ceny či zálohy. V případě, že odstupné je vyšší než
  uhrazená záloha, je škola či žák povinen rozdíl uhradit nejpozději do 10 dnů od vyúčtování.
  9.9 ANKS připočítává ke všem cenám tuzemských ozdravných pobytů, škol v přírodě, zotavovacích
  akcí a jiných pobytových akcí automaticky 80,- Kč/ žák na úrazové připojištění a pojištění odstupného
  (stornopoplatku). V případě žádosti ze strany školy lze tato připojištění zrušit, škola si však musí být
  vědoma rizik, která mohou důsledkem nepojištění žáků vyplynout.
  9.10 Pojišťovna plní z jedné pojistné události stanovené procento ze stornopoplatku. Předmět
  pojištění a pojistné události jsou uvedeny ve Všeobecných pojistných podmínkách dané pojišťovny,
  které škola vždy dostává jako přílohu smlouvy, pokud je pojištění předmětem smlouvy.
  9.11 ANKS může před nástupem cesty odstoupit s okamžitou platností od smlouvy nebo po započetí
  cesty smlouvu vypovědět jednotlivým osobám i celé skupině v těchto případech:
  a) Neprodleně, když cestující vážně narušuje průběh cesty. ANKS tím neztrácí nárok na úhradu plné
  ceny. ANKS nehradí vyloučenému cestujícímu náklady na cestu zpět.
  b) Bez dodržení lhůty v důsledku tzv. vyšší moci, tj. z příčin, kterým ANKS nemohla zabránit ani při
  vynaložení veškerého úsilí. ANKS má právo na úhradu dosud poskytnutých služeb. V případě
  přerušení cesty z důvodu vyšší moci je ANKS povinna učinit veškerá opatření k dopravení cestujících
  zpět. Dodatečné náklady s tím spojené pak nesou obě strany rovným dílem.
  c) Pokud v průběhu zájezdu není poskytnuta určitá služba z důvodu vyšší moci, nemá cestující právo
  na poskytnutí slevy z ceny zájezdu ani na odstoupení od smlouvy.

1. REKLAMACE
  10.1 Škola má právo na řádné poskytnutí služeb sjednaných ve smlouvě. V případě vadně
  poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě s ANKS, vzniká škole právo
  na reklamaci.
  10.2 Reklamaci musí škola uplatnit u ANKS nebo u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala, a
  to bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu, nebo v
  případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle smlouvy, jinak právo
  zaniká.
  10.3 Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamace jakož i rozhodnutí o reklamaci
  neupravené v těchto Podmínkách blíže upravuje Reklamační řád ANKS, který škola dostává společně
  se smlouvou.
  10.4 Uplatnění práva školy na reklamaci vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb ANKS musí
  být učiněno vážně, určitě a srozumitelně.
  10.5 Škola je povinna uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu poté, co se o výskytu vady
  dozví, tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno v místě poskytované služby, a to za
  součinnosti průvodce ANKS nebo jiného ANKS pověřeného zástupce. V případech, kdy škola čerpá
  služby bez přítomnosti průvodce ANKS či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady,
  je škola povinna dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům
  služeb v tuzemsku či v zahraničí.
  10.6 Uplatnění reklamace může škola provést v písemné formě (včetně e-mailu) s uvedením data a
  předmětu reklamace.
  10.7 Průvodce ANKS nebo jiný ANKS pověřený zástupce je povinen sepsat se školou reklamační
  protokol, resp. vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace. ANKS upozorňuje, že dle § 2540
  občanského zákoníku nevytkne-li škola vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním,
  soud jí právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže ANKS namítne, že zákazník neuplatnil své právo ani do
  jednoho měsíce od skončení zájezdu.
  10.8 Škola je povinna poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace.
  10.9 ANKS je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit poskytnutím náhradní
  služby či jinou odpovídající kompenzací. Předmětem reklamačního řízení, respektive zpětné finanční
  kompenzace mohou být pouze služby, jež jsou obsahem smlouvy a podléhají zpoplatnění.
  10.10 ANKS je povinna reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od přijetí
  reklamace, nedohodne-li se se zákazníkem na delší době.
  10.11 ANKS nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu ani případně vzniklou škodu u
  služeb a akcí nesjednaných ve smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si škola objedná na místě,
  v objektu či u jiné organizace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé
  účastníkům pobytu, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě
  pojistné smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetkové újmy, které
  jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty. Pokud se vyskytnou případy způsobené 3. stranou
  (hluční sousedé, hluk v okolí, stavební činnost, havárie dopravních partnerů, uzavřené muzeum,
  apod.) ANKS je od úplného nebo částečného plnění a finanční kompenzace vůči škole zcela
  osvobozena.
  10.12 Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a
  postupu ANKS (zásah vyšší moci) nebo okolnosti, které jsou na straně školy, na jejichž základě škola
  zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a zabezpečené služby, nevzniká škole nárok na
  vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.
  10.13 Služba, která byla čerpána (např. strava, která není vrácena), nelze reklamovat
  10.14 V situacích, kdy se ze strany ubytovatele jedná o porušování hygienických a právních předpisů
  týkajících se dětských pobytů, má vedoucí pobytu či zdravotník povinnost tyto skutečnosti
  bezpodmínečně nahlásit na územní pracoviště Krajské hygienické stanice (KHS). Nebude-li v takových
  situacích KHS upozorněna, nebude moci ANKS vést s dodavatelem služeb reklamační řízení a
  reklamace nebude uznána! V tomto případě nemá škola nárok na žádné náhrady v souvislosti s
  uplatňováním takové reklamace.

1. PŘEPRAVNÍ ŘÁD
  11.1 Přistavení autobusu
  a) Autobus může být přistaven pouze do míst pro tento účel vhodných, tj. do míst, kde je pohyb
  autobusu v souladu s pravidly silničního provozu. S autobusem nelze zajíždět do nevhodných míst,
  jako jsou úzké ulice, ulice se zaparkovanými auty podél příjezdové cesty či na místa, kde není
  dostatečný prostor pro otáčení a vjezd autobusu, ani do takových míst, kde by vjezd autobusu
  zkomplikoval dopravu či nebyl v souladu s pravidly silničního provozu.
  b) V případě, že místo přistavení autobusu uvedené ve smlouvě bude v rozporu s bodem 11, odst.
  11.1, písm. a), je řidič oprávněn přistavit autobus na jím zvolené náhradní místo.
  c) V případě, že se na místo přistavení vztahuje výjimka pro vjezd autobusů, je škola povinna výše
  uvedenou výjimku zajistit a předat ANKS minimálně tři dny před datem odjezdu.
  11.2 Kapacita autobusu je stanovena podle bodu 7, odst. 7.6 a 7.7. a 11.3 Přeprava zavazadel
  a) K přepravě jsou přijímána pouze taková zavazadla, která svým charakterem nepoškodí a nezašpiní
  zavazadla ostatních cestujících.
  b) U přepravy objemného sportovního vybavení (např. jízdní kola, saně, boby, brány, více lyžařského
  vybavení na osobu, apod.) je nutná předchozí domluva s ANKS.
  c) Za poškození zavazadla během přepravy zodpovídá dopravce, nikoli ANKS. Tedy i případné
  reklamace je třeba uplatňovat u dopravce, a to co nejdříve poté, co bylo poškození zjištěno.
  d) Za obsah přepravovaných zavazadel ANKS ani dopravce neručí.
  11.4 Přeprava osob
  a) Z důvodu bezpečnosti přepravy jsou cestující povinni za jízdy sedět.
  b) Cestující jsou povinni zachovávat průchodnost uličky mezi sedadly a odkládat svá příruční
  zavazadla na místa k tomu určená.
  c) Cestující jsou povinni udržovat v dopravním prostředku pořádek a odpadky ukládat do košů.
  d) Cestující jsou povinni během jízdy dbát pokynů delegáta ANKS a řidiče autobusu.
  e) Cestující nesmí za jízdy rušit řidiče a mluvit na něj, pokud k tomu nemají vážný důvod. Dotazy řeší
  delegát.
  f) V autobusu se nedovoluje konzumovat jídlo (není-li delegátem výslovně povoleno). Pro tento účel
  je na trase vždy, vyjma jízd na krátkou vzdálenost, vyčleněna speciální přestávka. Čas a místo
  přestávky určí delegát.
  g) V případě naléhavé potřeby cestujících (nevolnost, potřeba WC, atd.) autobus zastaví na
  hygienickou přestávku na nejbližším vhodném místě, které určí delegát, tak aby nebyla narušena
  bezpečnost cestujících a silničního provozu.
  h) Pokud je dopravní prostředek určený k přepravě osob vybaven bezpečnostními pásy, platí pro
  cestující nařízení vyhlášky 361/2000 Sb. o jejich použití.
  i) V případě zmeškání autobusu se postupuje podle bodu 7, odst. 7.4.
  j) V případě nevhodného chování cestujících či poškozování autobusu má delegát i řidič autobusu
  právo cestujícího z dopravního prostředku vykázat, přičemž tento ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu
  nevyužitých služeb.

1. DALŠÍ
  12.1 Bazény
  Pokud je předmětem inzerce služeb i dispozice bazénem, je uvedení bazénu do provozu, zprovoznění
  vyhřívání vody v bazénu apod. plně v kompetenci správy ubytovacího zařízeni.
  12.2 Topení
  Ve většině případů je topení ovládáno centrálně, konkrétní určení časového rozmezí funkčnosti je
  plně v kompetenci správy ubytovacího zařízení.
  Ústřední topení se spouští v souladu s hygienickými předpisy. Účinnost některých topení je znatelná
  až den po jejich spuštění (akumulační a další).
  12.3 Rozpis pokojů
  Rozpis pokojů předávaný škole se smlouvou je aktuální při uzavírání smlouvy. ANKS upozorňuje na
  možné změny počtu lůžek na jednotlivých pokojích, jakožto i v ostatním vybavení objektu, které jsou
  plně v kompetenci ubytovacího zařízení a ANKS tyto změny nemůže nijak ovlivnit. Škole je k dispozici
  takový počet lůžek, který odpovídá počtu uhrazených osob. Je-li to možné, dostává škola v některých
  případech další lůžka navíc (cca 10%) pro větší pohodlí. Jsou-li v objektu vyvýšená lůžka (palandy),
  započítávají se do uhrazených lůžek pouze u dětí starších 7 let. U mladších dětí se počítají do
  uhrazených lůžek pouze lůžka spodní.
  U tuzemských pobytů bývají pro učitele zpravidla vyhrazeny dvoulůžkové pokoje. Zvlášť je pokoj pro
  izolaci, vyžaduje-li to charakter pobytu.
  Pokud je počet osob, pro něž je školou pobyt objednán, výrazně menší než kapacita objektu, má
  ubytovatel právo zbývající kapacitu obsadit jinou školou, skupinou osob či jednotlivci. Nenahlásí-li
  škola cestovní kancelář své požadavky na ubytování nejpozději pět dnů před odjezdem nebo
  převyšují-li požadavky školy výše vymezenou poskytovanou kapacitu, má ubytovatel právo
  přizpůsobit ubytování dle vlastního uvážení.
  12.4 Odvoz nemocného
  Odvoz nemocného či zraněného účastníka zajišťuje po přivolání bezplatně záchranná služba. Cestu
  zpět si hradí škola sama. Je-li ubytovatel vybaven vozem s min. třemi sedadly (řidič, dítě, dozor),
  může škola požádat o jeho využití. Upozorňujeme však na to, že tato služba může být ze strany
  ubytovatele zpoplatněna a nelze ji nárokovat.
  Jsou-li nutné kontroly ošetřeného žáka ještě v průběhu konání zotavovací akce, doporučujeme pro
  další bezproblémový průběh pobytu, aby byl tento žák rodiči přepraven domů, neboť v opačném
  případě by mohl být nežádoucím způsobem omezen výkon zdravotníka a případně i ubytovatele.
  12.5 Místní zvyklosti
  V některých objektech není ubytovatel přítomen v nočních hodinách. V takovém případě jsou v
  objektu vyvěšena telefonní čísla pro naléhavé případy (volání záchranné služby, policie, hasičů atd.).
  V nepřítomnosti ubytovatele v průběhu turnusu jej zastupuje a řeší případné dotazy pověřená osoba.
  Forma servírování jednotlivých jídel je v kompetenci ubytovatele, který se řídí svými zvyklostmi. V
  případě zájmu o obědový balíček na celodenní výlet je třeba tuto skutečnost nahlásit ubytovateli včas
  předem, ideálně nejpozději v den příjezdu. Nahlášený balíček již z důvodu nakoupených surovin není
  možno rušit, a to ani při nepřízni počasí.
  Má-li škola speciální požadavky ohledně stravování, doporučujeme se vždy hned po příjezdu domluvit
  s ubytovatelem, aby se předešlo pozdějším komplikacím v případě, že nebude z jakéhokoli důvodu
  možné škole vyhovět. Zájmem ubytovatele je vyjít škole podle okolnosti co možná nejvíce vstříc.
  12.6 Stav vozovky u objektu
  Zejména v zimním období a v horských oblastech stav vozovky či dopravní omezení neumožňují
  příjezd autobusu přímo k objektu. V takovém případě se ubytovatel vždy pokusí (je-li to technicky
  možné) zajistit alespoň odvoz zavazadel. Cestující musí nezbytný úsek absolvovat pěšky. Z důvodu
  střídajících se turnusů delegát zůstává u autobusu, trasu k objektu popíše vedoucímu skupiny (i v
  případě jiných než zimních pobytů). Odvoz zavazadel může být zpoplatněn.
  12.7 Úklid v objektu
  V objektech je denně prováděn úklid společných prostor a sociálního zařízení, je-li na chodbách. Úklid
  na samotných pokojích bývá prováděn po domluvě s pedagogy za jejich přítomnosti. Odpadkové koše
  lze po domluvě s ubytovatelem odložit za dveře, kde jsou koše vyprázdněny.
  12.8 Zajištění vychovatelů, zdravotníků, instruktorů
  V případě, že škola má zájem o tuto službu, musí mít smlouva písemný dodatek, kterým ANKS jejich
  zajištění potvrzuje. Výběr osob záleží výhradně na ANKS. Tyto osoby musí splňovat požadavky, které
  jsou uvedeny v zákoně č. 258/2000, § 10. Současně se na tyto osoby vztahují práva a povinnosti
  stanovené Zákoníkem práce (zákon č. 262/2006). ANKS nedisponuje náhradními osobami.
  12.9 Náměty na výlety, Výlety po okolí
  Pro vaše pohodlí se ANKS snaží poskytnout vám ve svých materiálech veškeré informace o možných
  aktivitách a cílech v okolí objektu (např. hrad, ZOO, bazén, apod.). ANKS upozorňuje, že tyto aktivity a
  cíle nemusí být v provozu po celý rok a ANKS nemůže ovlivnit jejich provoz, ani neručí za ceny vstupů.
  Z tohoto důvodu doporučujeme škole, aby se před zahájením pobytu informovala přímo u
  provozovatele daného cíle, který chtějí navštívit, o otvírací době, cenách vstupů a jiných důležitých
  informacích.
  12.10 Poškození zařízení v objektu
  První den pobytu při přebírání pokojů doporučujeme prohlédnout jejich stav a případné závady
  nahlásit ubytovateli.
  V případě poškození zařízení žáky má ubytovatel právo vyžadovat po škole adekvátní náhradu. Škola
  nemusí tuto škodu hradit na místě, ale může si vyžádat vystavení faktury s doložením skutečných
  nákladů na opravu. Tuto fakturu uhradí až po návratu do školy. Po návratu také může tuto částku
  žádat po zákonných zástupcích žáků k úhradě (s odvoláním na podpis na přihlášce, kde se k úhradě
  zavazují).

1. ZVLÁŠTNÍ UJEDNÁNÍ
  13.1 Ochrana osobních údajů
  13.1.1 ANKS dostává prostřednictvím podpisu zákonného zástupce na Závazné přihlášce vydané
  ANKS souhlas k poskytnutí osobních údajů žáků a dle bodu 5, odst. 5.2 smlouvy se škola zavazuje k
  součinnosti s předáním těchto údajů, aby v souladu s ustanovením § 5 odst. 2 a násl. zákona č.
  101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů v platném znění ANKS zpracovávala a shromažďovala osobní
  údaje v rozsahu: jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo, bydliště, telefonický a elektronický
  kontakt. Poskytnutí osobních údajů účastníků zájezdu je nezbytné pro uskutečnění zájezdu a řádné
  poskytnutí sjednaných služeb a škola se zavazuje zajistit poskytnutí potřebných údajů se souhlasem
  účastníka zájezdu. V případě odmítnutí poskytnutí osobních údajů konkrétního žáka nebo jiného
  účastníka, nemůže ANKS splnit své závazky ve vztahu k takové osobě a má právo v tomto rozsahu od
  smlouvy odstoupit z důvodu porušení povinností ze strany školy.
  13.1.2 Poskytnuté osobní údaje je ANKS oprávněna zpracovávat a shromažďovat za účelem plnění
  dohodnutých služeb poskytovaných nebo zprostředkovaných ANKS (např. pojištění žáků), vyřizování
  případných reklamací a dále za účelem nabídky dalších služeb ze strany ANKS v budoucnu. Pro tyto
  účely bude ANKS zpracovávat osobní údaje osob v rozsahu jméno, příjmení, datum narození, adresu
  a elektronický kontakt. Podrobnosti o elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu je ANKS také
  oprávněna zpracovávat a shromažďovat i pro potřeby šíření informačních a obchodních sdělení dle
  zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti v platném znění.
  13.1.3 Poskytnuté osobní údaje je oprávněna shromažďovat a zpracovávat v rozsahu dle odst. 13.1.1
  a za účelem i pro potřeby dle odst. 13.1.2 ANKS nebo jí pověřený zpracovatel v souladu s § 6 zákona
  č. 101/2000 Sb. v platném znění po dobu 5 let. Po uplynutí této lhůty je ANKS povinna tyto údaje
  zákazníka zlikvidovat.
  13.1.4 Poskytnuté osobní údaje v rozsahu dle odst. 13.1.1 jsou zpracovávány ANKS i zpracovatelem
  manuálně i automatizovaně, v elektronické i tištěné podobě.
  13.1.5 Poskytnuté osobní údaje v rozsahu dle odst. 13.1.1 mohou být zpřístupněny zaměstnancům
  ANKS, pověřenému zpracovateli a dále v případě elektronického kontaktu těm, jež jsou oprávněni
  šířit jménem ANKS obchodní sdělení ANKS dle zákona č. 480/2004 Sb. v platném znění.
  13.1.6 Při zpracování osobních údajů je ANKS povinna dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých
  právech, zejména právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným
  zasahováním do jeho soukromého a osobního života.
  13.1.7 Klient má právo souhlas se zpracováním svých osobních údajů dle tohoto bodu kdykoli
  písemnou formou zrušit. V případě zpracováváni, shromažďování a využití podrobností o
  elektronickém kontaktu pro elektronickou poštu má klient právo zdarma odmítnout souhlas s
  využitím jeho elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy i způsobem uvedeným v
  obdrženém obchodním sdělení ANKS dle zákona č. 480/2004 Sb. v platném znění.
  13.1.8 Klient má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, jakož i další
  práva dle § 21 zákona č. 101/2002 Sb. v platném znění.
  13.1.9. ANKS se řídí vydanými Zásadami ochrany osobních údajů a poskytuje Informace o zpracování
  osobních údajů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 2016/679 a to pod odkazem
  aznakonecsveta.cz/GDPR Zásady ochrany osobních údajů a Informace o zpracování osobních údajů
  jsou nedílnou součásti těchto Všeobecných smluvních podmínek.
  13.2 Katalogy
  Veškeré údaje a pokyny obsažené v katalogu, ceníku a jiných nabídkách ANKS odpovídají informacím
  známým v době tisku a ANKS si vyhrazuje právo na jejich změnu.

1. POJIŠTĚNÍ
  14.1 Pojištěním zákazníka vzniká vztah výhradně mezi zákazníkem a pojišťovnou. ANKS je pouze
  zprostředkovatelem smluvního vztahu. To znamená, že případnou pojistnou událost řeší zákazník
  přímo s pojišťovnou.
  14.2 Pojištění se v případě použití vlastní dopravy vztahuje pouze na dobu pobytu, nikoliv přepravy.
  Pakliže konkrétně určené plnění bude ze strany pojišťovny zamítnuto, bere klient na vědomí, že
  náhradu nelze uplatňovat u ANKS.
  14.3 Pojistné limity se řídí tabulkou uvedenou u ANKS na webových stránkách, nikoli limity
  uvedenými brožurou pojišťovny, jedná se o rámcovou smlouvu.
  14.4 Při ztrátě či poškození zavazadla bere klient na vědomí, že náhradu nelze uplatňovat u ANKS, ale
  u dopravní společnosti či ubytovatele.
  14.5 V souladu se zákonem 170/2018 Sb. Vás informujeme: Sjednání pojištění ve Vašem případě
  neznamená uzavření pojistné smlouvy, ale tzv. přistoupení do již existujícího pojistného vztahu (k
  pojistné smlouvě mezi pojišťovnou a ANKS). Přistoupením do pojištění se nestáváte smluvní stranou
  pojistné smlouvy (pojistníkem), proto nemáte práva a povinnosti, které se vztahují pouze k
  pojistníkovi, zejména nemůžete pojistnou smlouvu a sjednané pojištění měnit či ukončit.
  Veškerou komunikaci při sjednání pojištění za Vás tedy učiní ANKS, stejně tak Vás ANKS informuje o
  pojistných limitech a podmínkách pojištění na svých webových stránkách. V případě nenastoupení na
  zájezd pro Vás ANKS připravuje částečně předvyplněné formuláře pro pojišťovnu.

1. POJIŠTĚNÍ ANKS PROTI ÚPADKU
  ANKS je řádně pojištěna pro případ úpadku, a to v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem č.
  159/1999 Sb. a u pojišťovny, které bylo podle zvláštního předpisu uděleno povolení pro pojištění
  podle tohoto zákona. Podrobnosti o platném pojištění jsou uvedeny na internetových stránkách
  www.aznakonecsveta.cz. Informace jsou rovněž k dispozici v provozovně ANKS. Doklad o pojištění je
  škole vydán spolu se smlouvou.

1. PLATNOST
  16.1 Tyto Podmínky platí pro všechny účastníky všech zotavovacích akci, ozdravných pobytů, škol v
  přírodě, výletů, zahraničních zájezdů a výletů a pro další služby cestovního ruchu určené pro dětské
  kolektivy, nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 9. 2024.
  16.2 Veškeré informace a pokyny, které tvoří závazný obsah těchto Podmínek, odpovídají platným
  právním předpisům a všem skutečnostem známým a dostupným v době tisku. ANKS si však vyhrazuje
  právo na aktualizace a změny.
  16.3 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy se školou. Jsou volně k dispozici na prodejních
  místech ANKS či na e-mailu CK@aznakonecsveta.cz, kde lze také obdržet v případě potřeby další
  informace.
  Reklamační řád
  Cestovní kanceláře ANKS s.r.o. pro výlety a zájezdy pro školy a jiné organizace
  platné od 1. 9. 2024

1. Předmět
  Tento reklamační řád upravuje způsob uplatňování nároků zákazníka vyplývajících z odpovědnosti
  Cestovní kanceláře ANKS s.r.o., Čelakovského 1119, Dvůr Králové nad Labem 54401, Česká republika,
  IČ 19641184, vedená u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 51682 (dále jen ANKS) za
  vady poskytnuté služby, včetně podmínek uplatnění rozporu se smlouvou (reklamace) a jejich
  vyřizování.

1. Uplatňování reklamace
  2.1 ANKS odpovídá za řádné a včasné poskytnuti objednané a potvrzené služby. ANKS je povinna
  zákazníka správně a úplně informovat o rozsahu a podmínkách poskytovaných služeb.
  2.2 Poskytování služeb cestovní kanceláře zákazníkům, odpovědnost za poskytnutí služby a právo z
  odpovědnosti za vady poskytnuté služby se řídí ustanoveními o zájezdu zákona č. 89/2012 Sb.,
  občanský zákoník.
  2.3 Reklamaci je oprávněna podat škola či jiná organizace, která sepsala s ANKS smlouvu o zájezdu či
  cestovní smlouvu (dále jen cestovní smlouva), stejně tak i dospělá osoba, která se zájezdu účastnila,
  či zákonný zástupce dítěte účastnícího se zájezdu (dále jen zákazník).
  2.4 Zákazník má nárok na poskytnutí jen takových služeb, které jím byly v cestovní smlouvě závazně
  objednány a současně zaplaceny. Závaznou je tedy jen služba zákazníkem hrazená. Služby
  poskytované zdarma a služby, které nejsou zákazníkem uhrazené, nemohou být poskytovány a ani
  zpětně finančně kompenzovány.
  2.5 Jestliže zákazník zjistí, že služba poskytnutá ANKS, jež byla sjednána ve smlouvě, má vadu, může
  uplatnit své právo z odpovědnosti za tuto vadu.
  2.6 Zákazník může reklamaci uplatnit písemně, anebo sdělit ústně do protokolu stvrzeného jeho
  podpisem. Zákazník může uplatnit reklamaci za svoji osobu a také za osoby, za které reklamované
  služby v rámci cestovní smlouvy objednal. V případě, že se jedná o vadu odstranitelnou, je zákazník
  povinen ve smyslu § 2900 až § 2903 občanského zákoníku ve vlastním zájmu ústně nebo písemně
  uplatnit reklamaci neprodleně po zjištění vady u průvodce cestovní kanceláře nebo jiného ANKS
  pověřeného zástupce, případně vedoucího provozovny poskytující službu, aby mohlo být zabráněno
  škodě. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce ANKS či jiného pověřeného
  zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen informovat ANKS jiným vhodným
  způsobem.
  2.7 Po ukončení čerpání služeb má zákazník právo uplatnit reklamaci písemnou formou anebo
  podepsat protokol o ústním oznámení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do
  jednoho měsíce od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být
  zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zákazníka zaniká.

1. Vyřizování reklamací
  3.1 Zákazník v reklamaci uvede údaje potřebné pro identifikaci reklamovaných služeb, zejména číslo
  cestovní smlouvy, jména a příjmení všech osob, kterých se reklamace týká, předmět reklamace, popis
  vady služby včetně případných důkazů a fotodokumentace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje.
  Dále číslo účtu, na který má být zaslána případná kompenzace.
  3.2 ANKS je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne doručení, nedohodne-li se se
  zákazníkem jinak.
  3.3 Reklamuje-li zákazník vadu služeb ANKS v průběhu jejich poskytování, může ANKS rozhodnout o
  reklamaci ihned. ANKS je oprávněna při vyřizování reklamace v místě pobytu zákazníka řešit
  reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou odpovídající kompenzaci. Pokud zákazník na takovou
  náhradu přistoupí, je reklamace považována za vyřízenou, pokud není uvedeno v reklamačním
  protokolu jinak. Jestliže není na základě uplatněné reklamace sjednána náprava ihned, pak má
  zákazník právo uplatnit svou reklamaci po svém návratu dle bodu 2.7 tohoto reklamačního řádu.

1. Součinnost zákazníka při vyřizování reklamací
  Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat
  informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do jejich
  důvodu, podat upřesňující informace apod. Zákazník má ve smyslu § 2900 až § 2903 občanského
  zákoníku povinnost počínat si tak, aby mu následkem nevyužití práva uvedeného v tomto bodě
  nevznikla škoda.

1. Způsoby vyřízení reklamace
  5.1 V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení
  reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech, je-li to podle charakteru služby
  možné, i v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne ANKS kompenzaci vadně
  poskytnuté služby (viz bod 6 reklamačního řádu).
  5.2 V případech, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o
  důvodech zamítnutí reklamace.
  5.3 Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu
  ANKS (zásah vyšší moci) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník
  zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a ANKS zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi
  nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.

1. ITQ Standard a kompenzace
  6.1 Při spolehlivě prokázané vadě služby uvedené v cestovní smlouvě a uznání zavinění ze strany
  ANKS, které povede k udělení kompenzace, je odpovídající výše kompenzace v daném případě
  stanovena na základě odborného posouzení a řídí se podmínkami a příslušnými procenty uvedenými
  u dané služby v kompenzační tabulce ITQ Standardu (International Travel Quality Standard, dále jen
  ITQ Standard) – k dispozici na internetových stránkách ANKS. Nevyskytovala-li se vada na službě po
  celou dobu trvání jejího poskytování, je kompenzace udělena dle ITQ Standardu v poměrné výši vůči
  celé ceně za službu jen za období, ve kterém se vada na službě vyskytla. Není-li v ITQ Standardu pro
  některé z pochybení příslušná sazba explicitně stanovena, považuje se za odpovídající výši
  kompenzace taková sazba z ITQ Standardu, která je na základě odborného posouzení svou povahou k
  danému pochybení ekvivalentní.
  6.2 V případě, že zákazník bude chtít uplatnit svůj nárok na kompenzaci, je zejména povinen
  dodržovat pravidla uvedená v tomto bodě reklamačního řádu. Ostatní ustanovení reklamačního řádu
  se v tomto případě uplatni, jen pokud nejsou v rozporu s úpravou v tomto bodě.
  6.2.1 V případě vzniku vad, které se týkají kvality ubytování, stravování a jiných aspektů zájezdu (ITQ
  Standard, část I. – Ubytování, část II. – Stravování, část III. – Různé), je zákazník povinen neprodleně
  kontaktovat průvodce cestovní kanceláře ANKS nebo jiného ANKS pověřeného zástupce a oznámit
  mu příslušnou vadu.
  6.2.2 Zákazník je poté povinen poskytnout dané osobě veškerou součinnost za účelem sepsání
  písemného protokolu o vadě. Pokud zákazník tuto součinnost odmítne poskytnout, bere tímto na
  vědomí, že jeho reklamaci nebude možné řešit dle ITQ Standardu. V případě, že průvodce není z
  objektivních příčin v dané destinaci k dispozici, je zákazník povinen kontaktovat ANKS jiným vhodným
  způsobem či požádat poskytovatele vadné služby o písemné potvrzení vzniku příslušné vady. V tomto
  potvrzení je třeba vadu dostatečně a určitě popsat. V případě možnosti zákazník doloží také
  příslušnou fotodokumentaci. Toto potvrzení, případně fotodokumentaci je zákazník povinen předat
  po skončení zájezdu pracovníkovi ANKS, případně zaslat do sídla ANKS.
  6.2.3 V případě vzniku vad, které se týkají kvality služeb delegáta (ITQ Standard, část IV. – Služby
  delegáta), je zákazník povinen neprodleně kontaktovat delegáta cestovní kanceláře a oznámit mu
  příslušnou vadu, případně budou vady prokazovány formou svědecké výpovědi.
  6.2.4 V případě vzniku vad, které se týkají kvality dopravy (ITQ Standard, část V. – Doprava), je
  zákazník povinen požádat průvodce ANKS nebo jiného ANKS pověřeného zástupce o písemné
  potvrzení vzniku příslušné vady. V případě vzniku vady na palubě letadla či autobusu je zákazník
  povinen požádat o písemné potvrzení příslušné vady člena posádky letadla či autobusu. V tomto
  potvrzení by měla být vada dostatečně a určitě popsána. Toto potvrzení je zákazník povinen předat
  po skončení zájezdu pracovníkovi ANKS, případně zaslat do sídla ANKS.
  6.2.5 ANKS není odpovědná za škodu, jež byla způsobena zákazníkem či třetí osobou, která není
  spojena s poskytováním zájezdu, nebo se jedná o neodvratitelnou událost (zásah vyšší moci).
  6.2.6 ANKS nezodpovídá za služby, které nerealizuje (neorganizuje), ale jen jejich prodej
  zprostředkovává. ANKS neručí za úroveň cizích služeb neuvedených v cestovní smlouvě, např. u akcí,
  které si zákazník objedná na místě, hotelu či jiné organizace. V případě zjištění vady je nutné, aby
  zákazník takové služby reklamoval nejlépe ihned na místě u jejich realizátora (organizátora).
  6.2.7 Dojde-li k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti
  nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláři zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok
  na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb.
  6.3 Výše kompenzace, kterou ANKS zákazníkovi poskytne, odpovídá procentu z ceny zájezdu, které je
  u každé konkrétní vady uvedeno v ITQ Standardu (za podmínky, že existence vady bude v souladu s
  výše uvedenými pravidly prokázána). V případě, že se vada nevyskytuje během celé doby trvání
  zájezdu, výše kompenzace uvedená v ITQ Standardu se vydělí počtem dní odpovídajících trvání
  zájezdu a vynásobí počtem dní, v nichž se příslušná vada vyskytovala.
  6.4 Pokud celková výše přiznané kompenzace za všechny majetkové škody zákazníka přesáhne
  hodnotu 50% ceny zájezdu, ANKS zákazníkovi přizná dodatečný nárok na kompenzaci radosti z
  dovolené“, jejíž výše se určuje v souladu s ITQ Standardem. Pro účely výpočtu kompenzace se vychází
  ze součtu ceny zájezdu, letištních tax a dalších poplatků a palivového příplatku. Nezapočítává se
  pojištění a další fakultativní služby.
  6.5 Přijetím kompenzace se považuje reklamace s konečnou platností za vyřízenou.

1. Závěrečná ustanovení
  Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1. 6. 2026.